如果说,
技术是医院的核心力量,
那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。
西安中际脑病医院多年来本着“病人至上”的理念,
以打造优质人文服务品牌为目标,
以着力提升患者就医体验为抓手,
以“感动式服务”为载体,
深化全院职工的服务理念,
注重人文关怀,
全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,
赢得了患者及社会的广泛赞誉。
01
创建服务品牌,强化服务职能
“尚德精医 守道 济世”是西安中际脑病医院的核心价值观。
近年来,西安中际脑病医院以不断优化医疗服务流程、提升医疗服务水平、改善群众看病就医感受为目标,全面开展改善医疗服务行动工作,多项流程再造、改善医疗服务的创新举措为患者带来了更好的获得感。
医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患更好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向。
02
科室百花齐放,上下勠力同心
要实现“感动式服务”的目标,自然少不了医院全体员工的参与,只有大家齐心协力,才能实现攥指成拳的效应,在短时间内,就能见到成效。
现实也正如此。目前,中际医院的门诊大厅设有导医台,配有专业的导医队伍,除了日常咨询、分诊外,导医还主动为行动不便的住院患者提供陪检等服务;对于各职能科室,则进一步规范就医行为,提高服务素质,大做细节文章,不仅对患者“量体裁衣”,更注重对患者“量心裁衣”,无微不至地服务在感动着患者的同时,也让自己在感动中得到了升华。
技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成中际医院特有的服务风格和文化象征。西安中际脑病医院电话:02962668120!
